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Comment créer de l’engagement et fidéliser vos communautés utilisateurs ?

Nous n’allons pas dans cet article, insister sur le poncif « un client à fidéliser coute moins cher qu’un client à acquérir… ». Focalisons-nous sur le comment et précisément comment créer et développer l’engagement pour fidéliser vos communautés utilisateurs. On peut d’ailleurs distinguer vos clients et vos utilisateurs, qui ne sont pas forcément les mêmes personnes notamment si nous adressons le marché du B2B. Décisionnaire,...
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Les 7 fonctionnalités d’un espace clients qui font la diff !

Une étude réalisée par Accenture montre que plus de 90 % des acteurs majeurs du B2B estiment comme essentielle d’offrir une expérience client de qualité pour atteindre...
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Interview Client : Pileje

En quelques mots Le groupe PiLeJe est un laboratoire français qui fabrique et distribue des solutions de micronutrition, de phytonutrition et à bases de souches microbiotiques....
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Frame&Scale : Méthodologie 360° pour projets e-commerce et métier

Un cadrage bien mené, c’est une conception et un déploiement plus fluide et plus facile, c’est une expérience utilisateur optimale. Pour réussir cette première étape...
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Espace client, une interface clé dans le parcours client

Les espaces clients ou extranets clients, sont principalement destinés et utiles à des clients en comptes qui interagissent régulièrement avec l’entreprise : achat...

On se retrouve au workshop ?

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Le lieu pour s’inspirer, s’exprimer, co-construire, confronter nos idées, en faire émerger de nouveaux projets

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